售后服務

售后服務流程:

1/ 客服部:

(1)接到客戶報修后,由客服部詳細,準確的記錄客戶信息和保修內容;如客戶有具體要求維修時間需要說明。

(2)客服部通知維修人員聯系客戶上門維修。如客戶在來電時未明確維修時間,維修人員將在接到通知后的24小時內與客戶約定初次維修時間并反饋客服部,客服部將在24小時內回訪客戶。

2/售后服務的要點:

(1)按照合同報價中的項目(其中包含增項步分),因工程質量造成的問題進行保修服務。

(2)保修期外,按照合同報價中的項目(其中包含增項步分),因人為因素和不可抗拒的因素造成的問題,將根據現場情況進行適當的收費保修服務。

(3)國家法律規定:隱蔽工程保修5年,裝飾工程保修兩年。

(4)提供裝修方面(設計和工程等)的義務咨詢。

(5)提供養護知識。


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